A FABWIND LDA opera a plataforma LooKaL como prestador de serviços tecnológicos. O contrato de alojamento é celebrado directamente entre o hóspede e o titular do Alojamento Local (AL). Cada anfitrião é responsável pelo cumprimento das obrigações legais aplicáveis ao seu alojamento, incluindo o Livro de Reclamações próprio. Reclamações sobre o serviço da plataforma LooKaL podem ser submetidas através do Livro de Reclamações Electrónico.